Sistema gestión de colas y turnos

Optimiza los tiempos y mejora la atención
a sus clientes y/o usuarios
Distribución automática de los turnos
a los distintos puestos de atención
Detallada información estadística
de las atenciones.
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Cualquier organización que tenga una elevada afluencia de gente en sus instalaciones, debería contar con un sistema de gestión de colas que permita atender a las personas de la manera más justa y equitativa posible, con criterios tanto de presencia como de prioridad, evitando así la impaciencia de la espera, y aumentando el nivel de satisfacción de las personas atendidas.

Software para salas de espera

Con Encólate, su organización podrá disponer de un software que contempla múltiples casuísticas de uso basadas en la experiencia de 15 años desarrollando software de gestión de colas, y sustentado en un equipo de programadores que evolucionan el producto para adaptarse a los continuos cambios tecnológicos y a las exigencias de nuestros clientes.

Funcionamiento del sistema

Aunque Encólate puede adaptarse a diferentes situaciones que van desde una sencilla cola con una mesa de atención a un escenario con distintas áreas de trámites, un caso genérico de funcionamiento puede ser el siguiente:

Zona recepción

Zona de recepción

Un usuario llega al establecimiento y en el expendedor de tickets, en función de la atención que quiera recibir, pulsa un botón en la pantalla táctil y obtiene un ticket con su número de espera.

Zona espera

Zona de espera

Hay pantallas informativas con el estado de atención de las mesas y cuando llega su turno aparece en pantalla su número y puesto de atención a la que dirigirse junto con un sonido para avisar.

Zona atención

Zona de atención

El usuario es atendido en el puesto a atención correspondiente según el tipo de atención solicitada y tras la misma, la persona que lo atendió cierra su turno y clasifica su atención.

Esquema de instalación básica del sistema de colas

Esquema gestión de turnos básico

Características destacadas

Este texto hay que pensarlo detenidamente. Es un texto que debe explicar «grosso modo» las características del sistema de una forma textual.

sistema de turnos escalable

Es modular y
ESCALABLE

hardware estándar para colas

Usa hardware estándar
FÁCIL DE IMPLANTAR

Estadísticas del sistema de colas

Proporciona datos
ESTADÍSTICOS

gestión multicola

Permite gestión
MULTICOLAS

Beneficios destacados

Este texto hay que pensarlo detenidamente. Es un texto que debe explicar «grosso modo» las ventajas de usar el sistema de una forma textual.

sistema de turnos mejora su imagen

Mejora
SU IMAGEN

sistema tickets reduce tiempos de atención

Reduce los
TIEMPOS

sistema colas permite ofrecer atención personalizada

Ofrece atención
PERSONALIZADA

sistema tickets reduce costes

Reduce
LOS COSTES

Características interesantes para los operarios del sistema

El control automático de aforo permite definir el número máximo de personas que se permiten en sala de espera y tras superar ese número se produce una desactivación automática de los tipos de atención requeridos.
Posibilidad de instalar el sistema centralizado para uno o varios centros.
Configuración desde cualquier dispositivo, PC, MAC, dispositivos móviles iPad, Android.
Aplicación de llamada de turnos vía web, con multitud de opciones configurables para personalizar la experiencia de usuario. Posibilidad de registrar datos de usuario atendido.
Categorización múltiple de los tipos de atención, y posibilidad de cambiar la evaluación del ticket por parte del puesto de atención.
Sistema de alertas, para monitorizar en tiempo real el estado de cada centro, enviando notificación cuando se produzca una situación no deseada y poder solucionar el problema antes de que el centro se pueda colapsar.
Posibilidad de gestión multicola. A cada cola se le asignarán uno o varios tipos de atención y los turnos relacionados quedarán a la espera en las correspondientes colas. Posibilidad de establecer multitud de prioridades por tipo o por cola.
Modos de funcionamiento del puesto de atención en modo automático o manual. A los puestos de atención se les asigna automáticamente el siguiente turno, o es el operario desde Puesto quien solicita la asignación de un nuevo turno.
Aviso en los puestos de atención del tiempo máximo de atención recomendada para el turno actual, según el tipo de atención preasignado.
Posibilidad de pausado, rellamada, reenvío a otra cola y cancelación de turno, así como la comunicación entre las mesas a través de mensajes informativos. El sistema dispone de botón de pánico parametrizable.
Múltiples configuraciones para personalizar el comportamiento de la pantalla que muestra la información de turno, pudiendo mostrar el último número de pantalla completa, tiempo de parpadeo, número de turnos anteriores y estado de los puestos de atención.
Módulos multimedia para reproducción de contenido digital junto con información de turno.
Módulo estadístico para la consulta web centralizada de la/las oficinas y monitorización en tiempo real del estado de las mismas. Permite obtener datos comparativos entre oficinas.

Módulos adicionales para el sistema de colas

Módulo multimedia para gestión de colas

Multimedia

Podemos incluir material multimedia en las pantallas de turno para hacer más amena la espera y
mostrar promociones y otro material informativo de interés para los usuarios.

Módulo locución de voz para gestión de turnos

Locución

Las llamadas de turno se pueden realizar mediante un sistema de locución de voz TTS (text-to-speech, texto a voz) previamente añadido al sistema, con la posibilidad de usar diferentes idiomas.

Módulo visor web para sistema de colas

Visor web

Se puede mostrar la nformación de turno en sistemas de cartelería digital ajenos gracias a la capacidad de nuestro sistema de mostrarla en un formato accesible desde cualquier dispositivo con navegador.

Módulo cita previa para sistema de turnos

Cita previa

Sus clientes obtendrían citas usando su propia página web y trabajando conjuntamente con nuestro sistema de colas, confirmarían su presencia el mismo día de la convocatoria con un ticket presencial.

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Dispensadores de tickets para gestión de turnos

Dispensador de tickets para sistema de colas 19 pulgadas

Modelo sencillo muy demandado por belleza, esbeltez y tecnología. Tiene componentes electrónicos de última generación y da un toque de distinción al entorno en el que se ubica. Ocupa poco espacio y está realizado en acero de alta resistencia.

Puede integrar lector de tarjetas, equipo informático, etc.

Como todos nuestros dispensadores de tickets, se puede adaptar a la identidad corporativa que se necesite personalizando el color y decorando con vinilo de corte o enterizo que incluya logotipos, marcas, etc.

 
Estructura Fabricada en acero
Acabado Pintura resistente
Pantalla Táctil y no táctil 19″
PC Doble núcleo, 4GB RAM, 120GB SSD, Windows 10 (Personalizable).
Dimensiones (mm) 1533 Alto x 600 Ancho x 84(450 base) Profundo.
Peso 85Kg aproximadamente.

Dispensador de tickets para sistema de colas 22 pulgadas

Pensado para cuando se necesita una pantalla mayor en formato panorámico de 21,5 pulgadas con elegancia esbeltez y resistencia. Gracias a su diseño ocupa poco espacio y está realizado en acero de alta resistencia.

Puede integrar lector de tarjetas, equipo informático, etc.

Como todos nuestros dispensadores de tickets, se puede adaptar a la identidad corporativa que se necesite personalizando el color y decorando con vinilo de corte o enterizo que incluya logotipos, marcas, etc.

 
Estructura Fabricada en acero
Acabado Pintura resistente
Pantalla Táctil y no táctil 21,5″
PC Doble núcleo, 4GB RAM, 120GB SSD, Windows 10 (Personalizable).
Dimensiones (mm) 1533 Alto x 600 Ancho x 84(450 base) Profundo.
Peso 90Kg aproximadamente.

Nuestro sistema de colas es utilizado en la actualizada en diversos sectores a los que
su flexibilidad nos ha permitido adaptarlo a la perfección.

colas en ayuntamientos

Ayuntamientos y diputaciones provinciales

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colas en delegaciones autonómicas

Instituciones públicas y empresas

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colas en hospitales

Hospitales, clínicas y centros de salud

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colas en universidades

Universidades y centros educativos

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colas en farmacias

Farmacias, tiendas
y turismo

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colas en supermercados

Supermercados, hipermercados y grandes sup.

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