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Encólate: Sistema de gestión y control de colas de espera y turnos de atención. Administración de filas

Sistema de gestión y control de colas de espera y turnos
Administración de filas

Muestra de algunas implantaciones realizadas

Implantación Sistema Control de Turnos en el Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet

Encólate - Implantación Sistema Control de Turnos en el Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet

Gramepark (Empresa Municipal del Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet) realiza un gran número de trámites relacionados, entre otros, con la zona azul, servicios de grúa, venta/alquiler de viviendas, etc.

Esta situación, donde los trámites, a su vez, deben diferenciarse entre "información" y "gestión", generan un mapa de atención complejo sólo abordable por un Sistema de Gestión de Colas y Turnos informatizado.

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Implantación Sistema Gestor de Colas en el Ayuntamiento de Aljaraque

Encólate - Implantación Sistema Gestor de Colas en el SAC de Aljaraque

El Ayuntamiento de Aljaraque acaba de implantar nuestro sistema de gestión de turnos en el SAC (Servicio de Atención al Ciudadano).

Anteriormente no estaban usando ningún sistema de gestión de turnos, lo que les ocasionaba problemas y quejas entre los ciudadanos

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Implantación Sistema Gestor de Colas en la Universidad de Sevilla

Encólate - Implantación Sistema Gestor de Colas en la Universidad de Sevilla

El SADUS (Servicio de Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla), decide implantar un sistema de gestión de colas que les permita organizar y agilizar las colas de espera para la atención de los trámites cotidianos de los usuarios de las instalaciones.

Tradicionalmente empleaban un sistema de control de turnos electrónico manual, para la gestión de una única cola. La utilización de este sistema impedía categorizar/priorizar la atención dependiendo del tipo de atención, no era escalable hacia varias colas y no ofrecía información estadística de la atención.

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Implantación Sistema Gestor de Colas en Ayuntamiento de Cartaya

Encólate - Implantación Sistema Gestor de Colas en el Ayuntamiento de Cartaya

El Ayuntamiento de Cartaya ha implantado nuestro sistema de gestión de turnos para dar un mejor servicio a sus vecinos.

Gracias a su implantación, han reducido considerablemente los tiempos de atención al público y han aumentado su satisfacción en general.

Entre otras características, la implantación realizada permite definir los tipos de atención a utilizar, los tipos de atención que se van a recibir en las distintas colas, la impresión del ticket con el tipo de atención, así como la asignación y aviso totalmente automáticos de los turnos a las mesas, y la visualización en una pantalla en el área de espera del estado de las mesas. Incluye un completo sistema estadístico.

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