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Encólate: Sistema de gestión y control de colas de espera y turnos de atención. Administración de filas

Sistema de gestión y control de colas de espera y turnos
Administración de filas

  • Reducción de los tiempos de gestión
    Reducción de los tiempos de gestión
  • Organización eficaz de colas y trámites
    Organización eficaz de colas y trámites
  • Control estadístico múltiple
    Control estadístico múltiple
  • Sistema adaptable a multigestión
    Sistema adaptable a multigestión
  • Mejora la imagen de su negocio
    Mejora la imagen de su negocio
  • Correcta planificación de recursos personales
    Correcta planificación de recursos personales

Ventajas (Características)

Para la entidad:

  • Sistema escalable y modulable compuesto inicialmente por: gestor/controlador de turnos, expendedor de tickets, control de mesa y sistema de estadísticas.
  • Sin necesidad de un hardware especial. Sistema concebido como aplicaciones distribuidas en Windows. Los equipos que realicen las labores de controlador de turnos, expendedor de tickets, mesas y sistema de estadísticas, deberán estar conectados dentro de una red local.
  • Ahorro en hardware, gracias a que no se precisa un hardware costoso ni excepcional. El sistema funciona en una sencilla red local con PCs convencionales pudiendo reutilizar los equipos ya existentes. Además varias aplicaciones pueden funcionar en un mismo equipo (por ejemplo: gestor de turnos y expendedor de tickets).
  • Control estadístico de turnos atendidos por mesa, el tiempo medio de atención por usuario, los tipos de consulta e incluso registrados por fecha y hora. Toda esta información le ayudará a la toma de decisiones.
  • Ahorro de costes por una adecuada planificación de sus recursos de personal e informático.
  • Mejora de la imagen de su negocio, con la percepción de sus clientes de una tramitación rápida, organizada y eficaz de las colas.
  • Reducir y controlar los tiempos de gestión.
  • Organizar eficazmente distintas colas y tipos de trámites con una política de control centralizada.
  • Bajos tiempos de implantación, pudiendo quedar implantado en una mañana.

Para el usuario:

  • Reducción de tiempos de espera.
  • Asignación de atención en función al tipo de atención que quiere recibir desde la petición del ticket.

Para el operario:

  • Posibilidad de categorizar los tipos de atención, con preevaluación de turno y evaluación final en la mesa.
  • Cierre y reinicio de sesiones para la renumeración de los turnos, desde una mesa.
  • Posibilidad de gestión multicola. A cada cola se le asignarán unos tipos de atención y los turnos relacionados quedarán a la espera en las correspondientes colas.
  • Aviso de clientes en espera a las mesas que prestan la atención a esa cola y se encuentren libres.
  • Posibilidad de mesas específicas a un tipo de atención o a cualquiera, con o sin prioridad.
  • Modos de funcionamiento de mesa automática o manual. Las mesas podrán trabajar de forma automática (el gestor de turnos les asigna automáticamente el siguiente turno), o manual (el operario desde la mesa solicita explícitamente la asignación de un nuevo turno).
  • Posibilidad de cierre y apertura de atención de una mesa. El operario puede cerrar la mesa a la atención pública. En este caso, la mesa no podrá atender nuevos turnos, hasta que vuelva a ser abierta.
  • Aviso en las mesas del tiempo máximo de atención recomendada para el turno actual, según el tipo de atención preasignado.
  • Posibilidad de marcar un turno como no atendido o sin evaluación, para los casos de retirada o abandono de la espera del poseedor del número.
  • Capacidad de mostrar el estado de atención y de las mesas en una pantalla, mediante la transmisión de vídeo de forma inalámbrica o cableada.
  • Sistema gestor de base de datos transaccional, multiusuario.
  • El operario de la mesa puede enviar mensajes a otras mesas para realizar consultas.
  • Desde cada una de las mesas de atención se podrá redirigir a los usuarios a otras mesas de atención, con un mensaje informativo añadido y manteniendo la misma numeración de turno.
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Sistema escalable y modulable

Optimización de los tiempos de espera

Asignación de turno en función al tipo de atención

Gestión multicola

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